Ми щиро перепрошуємо за нещодавні перебої, які ви могли зазнати під час здійснення платежів карткою Utorg. Ми розуміємо, як неприємно, коли картка не працює належним чином, і ми безперервно працюємо над тим, щоб вирішити цю проблему раз і назавжди.
Що відбувається?
Наш поточний картковий провайдер стикається із зовнішніми проблемами. На жаль, це призвело до тимчасового порушення роботи сервісу, і ваша картка Utorg наразі не працює (орієнтовний час відновлення: 1-3 дні).
Що це означає для вас:
• Оплата карткою тимчасово недоступна ❌
• Поповнення картки тимчасово недоступне ❌
• Всі дані картки та баланс залишаються видимими в додатку ✅
• Будь-які кошти, які мають бути повернені - будуть повернені на вашу оригінальну картку ✅
Перш за все: ваші кошти на 100% в безпеці та залишаються під вашим контролем.
Щоб мінімізувати перебої в роботі сервісу, ми переходимо на нового партнера з обробки платежів, щоб відновити і підтримувати довгострокову стабільність. Наша команда інженерів планує завершити інтеграцію нової системи протягом наступних 1-3 днів. Ми будемо інформувати вас про кожен крок. Будь ласка, перевіряйте свою електронну пошту для отримання детальної інформації.
Як ми вирішуємо цю ситуацію
Щоб забезпечити високий рівень надійності, якого ви очікуєте від Utorg, ми переносимо нашу карткову програму на нову, більш надійну платіжну інфраструктуру.
Статус: контракти з новим провайдером вже укладені.
Прогрес: наша команда інженерів зараз працює над технічною інтеграцією.
Повідомлення: ми негайно повідомимо вас через push-повідомлення та електронну пошту, як тільки перехід буде завершено.
Чи в безпеці мої кошти?
Так, на 100%. Ваші активи залишаються в безпеці і під вашим контролем.
Хоча ваш основний гаманець Utorg не є депозитарним (ваші ключі, ваша криптовалюта), баланс картки є «містком» для платежів.
Ці інфраструктурні проблеми впливають лише на здатність «містка» обробляти транзакції, а не на самі кошти.
Ваші варіанти
Ми працюємо так швидко, як можемо, але якщо вам потрібно отримати доступ до своїх коштів негайно і ви не хочете чекати завершення міграції, у вас є простий варіант: зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб ініціювати повернення коштів. Ваші кошти будуть конвертовані назад у криптовалюту і відправлені на ваш безпечний гаманець Utorg. Зверніть увагу, що обробка повернення коштів може зайняти до 24 годин, залежно від часу і дня вашого запиту.
Ми працюємо над цим
Дякуємо за терпіння і за те, що ви є цінним учасником спільноти Utorg. Ми працюємо над створенням кращої, більш стабільної системи для вас.
Якщо у вас є додаткові питання, зверніться до нашої служби підтримки безпосередньо через додаток Utorg.