Ми щиро перепрошуємо за нещодавні перебої, які ви могли зазнати під час здійснення платежів карткою Utorg. Ми розуміємо, як неприємно, коли картка не працює належним чином, і ми безперервно працюємо над тим, щоб вирішити цю проблему раз і назавжди.
Що відбувається?
Наш поточний провайдер послуг з обробки карткових платежів зіткнувся із зовнішніми проблемами. Щоб мінімізувати перебої в роботі сервісу, ми переходимо на нового партнера з обробки платежів, щоб відновити та підтримувати довгострокову стабільність. Наша команда інженерів планує завершити інтеграцію нової системи протягом 3-7 днів. Ми будемо інформувати вас про кожен крок у цьому процесі. Будь ласка, перевірте вашу електронну пошту для більш детальної інформації.
Перш за все: ваші кошти на 100% в безпеці і залишаються під вашим контролем.
На даний момент ваша картка залишається робочою. Однак через згадані вище зовнішні обставини під час перехідного періоду ви все ще можете відчувати періодичну нестабільність. Щоб забезпечити найкращу можливу роботу картки на даний момент, наш поточний провайдер послуг запровадив тимчасове обмеження в розмірі 800 євро на одну транзакцію. Ми вже активно співпрацюємо з ним, щоб якомога швидше скасувати це обмеження.
Як ми вирішуємо цю ситуацію
Щоб забезпечити високий рівень надійності, якого ви очікуєте від Utorg, ми переносимо нашу карткову програму на нову, більш надійну платіжну інфраструктуру.
Статус: контракти з новим провайдером вже укладені.
Прогрес: наша команда інженерів зараз працює над технічною інтеграцією.
Повідомлення: ми негайно повідомимо вас через push-повідомлення та електронну пошту, як тільки перехід буде завершено.
Чи в безпеці мої кошти?
Так, на 100%. Ваші активи залишаються в безпеці і під вашим контролем.
Хоча ваш основний гаманець Utorg не є депозитарним (ваші ключі, ваша криптовалюта), баланс картки є «містком» для платежів.
Ці інфраструктурні проблеми впливають лише на здатність «містка» обробляти транзакції, а не на самі кошти.
Ваші варіанти
Ми працюємо так швидко, як тільки можемо, але якщо вам потрібно отримати доступ до своїх коштів негайно і ви не хочете чекати завершення міграції, у вас є простий варіант: зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб ініціювати повернення коштів. Ваші кошти будуть конвертовані назад у криптовалюту і відправлені на ваш безпечний гаманець Utorg.
Зверніть увагу, що обробка повернення коштів може зайняти до 24 годин, залежно від часу і дня вашого запиту.
Ми працюємо над цим
Дякуємо за терпіння і за те, що ви є цінним учасником спільноти Utorg. Ми працюємо над створенням кращої, більш стабільної системи для вас.
Якщо у вас є додаткові питання, зверніться до нашої служби підтримки безпосередньо через додаток Utorg.